оформление билета
Приложение РЖД не работает: айфон и заграница
Две самые частые формулировки этой жалобы — «не работает на айфоне» и «не работает за границей», и обе про доступ к приложению, а не про поломку в нём. Разбираемся, что из этого чинится, а что нет.
нет в магазине
переустановить нельзя
Удалённое из магазина приложение не возвращается обновлением: на устройствах Apple работает только то, что уже стоит на телефоне.
Коротко
Главное по теме
Приложение перевозчика удалили из App Store, поэтому на айфоне его нельзя ни скачать заново, ни обновить: работает только уже установленная версия. На Android оно доступно как обычно, а универсальный запасной путь один — сайт в браузере.
Когда подходит
- приложение на айфоне не открывается, а в магазине его нет
- телефон сменили, и переустановить приложение не получается
- поездку надо оформить из-за границы, а приложение молчит
Что видно в подписке
Отслеживание, которое видно целиком
Прямой ответ
На айфоне приложение не переустанавливается
Мобильное приложение перевозчика удалили из App Store, и на устройствах Apple его больше нельзя ни скачать заново, ни обновить. Уже установленная версия продолжает работать, но переустанавливать её не советуют: вернуть её из магазина не получится.
На Android ничего этого не произошло: приложение остаётся в магазине и обновляется как обычно. Поэтому «приложение не работает» на двух телефонах в одной семье означает две разные вещи.
Что известно
Дальше версии расходятся
После удаления к теме добавились сообщения о сертификатах безопасности: их установка якобы возвращает работу приложения и сайта на устройствах Apple. Проверить это по странице самого перевозчика мы не смогли и потому инструкцию не пересказываем.
Что можно утверждать точно: у iOS проблема стоит отдельно от Android и она не про ваш телефон. Очистка кэша, перезапуск и переустановка её не решают — переустановка как раз и невозможна.
За границей
Из-за рубежа работает не всё
За пределами России магазины приложений и часть сервисов перевозчика открываются не всегда, и это не поломка устройства. Способов обойти ограничения мы не подсказываем: это не наш предмет и не то, чем стоит заниматься на бегу.
Практический вывод простой. Если билет покупают из-за границы, рассчитывать надо на сайт в браузере или на человека в России, который оформит билет по данным пассажира: билет именной, и оформить его может не сам пассажир.
Что делать
Сайт, касса и следующее место
Найденное место приложение ни за кем не держит: удержание живёт внутри начатого заказа, а не внутри интерфейса. Пока вы ищете рабочий способ оформить, вариант остаётся в свободной продаже.
Порядок простой: открыть сайт в браузере, при неудаче — касса или другой продавец. Заодно стоит знать, что выдача у разных сервисов расходится, и «мест нет» в одном месте ещё не приговор.
Trainys живёт в Telegram и от магазина приложений не зависит: он хранит маршрут, дату и условие по местам и присылает сообщение, когда место появилось. Оформить билет останется в браузере или в кассе — там, где сейчас получается.
FAQ
Частые вопросы
Почему приложение РЖД не работает на айфоне?
Его удалили из App Store: скачать заново и обновить нельзя, работает только уже установленная версия. На Android приложение доступно как прежде.
Можно ли переустановить приложение РЖД на iPhone?
Нет. После удаления из магазина переустановка не даёт вернуть приложение обратно, поэтому удалять установленную версию не стоит.
Как купить билет РЖД, если приложение недоступно?
Через сайт в браузере, кассу вокзала или другого продавца. Это тот же билет и та же система продажи, отличается только вход в неё.
Работает ли приложение РЖД за границей?
Не всегда: за пределами России магазины приложений и часть сервисов открываются не везде. Сайт в браузере остаётся более надёжным путём.